분노와 망가진 휴일: Marriott-Sonder 붕괴가 고객에게 어떻게 혼란을 가져왔는지
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손님들은 Sonder 숙소에서 혼란과 잘못된 관리를 경험했습니다. WallogaMarriott는 단기 임대 회사인 Sonder와의 라이센스 계약을 종료했습니다. 일요일에 Sonder 숙소에 머무는 손님들에게 가능한 한 빨리 퇴거하라고 말했습니다. 손님들은 새로운 숙소를 찾기 위해 분주히 움직이며 막바지 예약 비용으로 수백 달러를 지불했습니다. Steve McGraw는 11월에 Marriott를 예약했고, 딸과 갓 태어난 미숙아와 함께 뉴욕시에서 즐거운 17일을 보낼 생각에 신났습니다. 은퇴한 기술 임원인 손녀.McGraw는 Marr
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손님들은 Sonder 숙소에서 혼란과 잘못된 관리를 경험했습니다. WallogaMarriott는 단기 임대 회사인 Sonder와의 라이센스 계약을 종료했습니다. 일요일에 Sonder 숙소에 머무는 손님들에게 가능한 한 빨리 퇴거하라고 말했습니다. 손님들은 새로운 숙소를 찾기 위해 분주히 움직이며 막바지 예약 비용으로 수백 달러를 지불했습니다. Steve McGraw는 11월에 Marriott를 예약했고, 딸과 갓 태어난 미숙아와 함께 뉴욕시에서 즐거운 17일을 보낼 생각에 신났습니다. 은퇴한 기술 임원인 손녀.McGraw는 Marriott Bonvoy의 엘리트 등급을 보유하고 있습니다
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. 그는 뉴욕 금융 지구에 있는 메리어트 제휴 손더 배터리 파크 아파트에 머무는 것이 지난 40년 동안 호텔 그룹에서 수백 번 방문한 것과 같을 것이라고 기대했습니다. 아내와 함께 투숙한 지 약 일주일이 지난 일요일, 그는 메리어트와 그 부동산을 운영하는 손더 홀딩스로부터 다음 날 오전 9시까지 퇴거하라는 이메일을 받았습니다. “우리는 결국 새로운 장소를 찾기 위해 수천 달러를 더 지출하게 되었습니다.”라고 McGraw는 말했습니다. “그것은 매우 파괴적이었습니다. 그들은 우리를 너무 형편없이 대했습니다.”McGraw는 월요일에 Sonder의 건물에서 무례하게 퇴장당한 Marriott-Sonder 손님 중 한 명이었습니다.
정리
단기 임대 회사이자 한때 에어비앤비의 경쟁사였던 이 단기 임대 회사는 월요일에 챕터 7 파산 신청을 했고 메리어트는 2024년 8월에 체결한 라이선스 계약을 종료했다고 밝혔습니다. 비즈니스 인사이더는 손더의 손님 11명과 대화를 나누면서 여행 혼란, 직원 관리 부실, 재정적인 타격, 이번 실패 이후 메리어트 브랜드에 대한 신뢰 상실을 설명했습니다. 140개의 부동산과 약 7,700개의 아파트를 운영하는 손더는 그 중 일부에 불과합니다. 메리어트에는 약 180만 개의 객실이 있습니다. 두 회사 모두 Business Insider의 의견 요청에 응답하지 않았습니다. 지난 일요일 메리어트는 메리어트 채널을 통해 Sonder 호텔을 예약한 고객이 전액 환불을 받을 것이라고 말했습니다
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